공공기관, AI 잡동사니 범람

2024년부터 인공지능(AI)이 생성한 민원 서한이 폭증하여 공공기관의 업무를 마비시키는 수준에 이르렀다. 한 의원실 고위 담당자는 매일 수신되는 이메일 중 절반가량이 AI 산출물이라고 설명한다.

과거에는 일자리 지원이나 공식 민원 제기가 상당한 노력과 전문 지식을 요구하는 일이었다. 하지만 지난 몇 년간 생성형 AI 도구들이 급성장하면서 일반인도 전문가처럼 소통할 수 있게 되었다.

AI 개발자들은 생산성 향상을 통해 지루한 업무 자동화를 약속했으나, 예상치 못한 부작용이 나타났다. 현재 영국 공공기관들은 AI 생성 민원과 법적 이의 제기로 업무 과중에 시달리며 ‘AI 마비’ 현상을 보고한다.

지방 정부는 성인 사회 복지부터 쓰레기 수거까지 다양한 분야에서 민원 급증으로 재정적 압박을 받는다. 고용 심판 청구 또한 전년 대비 28% 급증하여, AI로 작성된 장황하고 과장된 주장이 쟁점화되고 있다.

정보 위원회는 AI로 작성된 요청이 부정확하더라도 여전히 사람의 응답이 필요하다고 경고한다. AI는 종종 관련 없는 법률과 판례를 인용하며 ‘환각’ 현상까지 보여, 핵심적인 해결책 제시 없이 위협적인 어조로 일관한다.