إحياء تجربة ستاربكس: تركيز جديد على الخدمة والمجتمع.

بريان نيكول هو الرئيس الجديد لشركة ستاربكس. يريد بريان تحسين خدمة ستاربكس و جعلها مكانًا يجتمع فيه الناس.

يعتقد بريان أن ستاربكس شركة محبوبة لكنها ابتعدت عن هدفها. تراجعت مبيعات ستاربكس بسبب ضعف حركة المرور في الولايات المتحدة ومشاكل أخرى.

يريد بريان تحسين تجربة المقهى للزبائن والموظفين. يجب أن تكون القهوة متسقة، ويجب ألا يكون الانتظار طويلاً.

يجب أن يكون لدى الموظفين الوقت الكافي لتحضير القهوة وتقديمها للعملاء. يجب أن يكون تصميم المتجر مريحًا للزبائن الذين يرغبون في الجلوس.

يجب أن تركز ستاربكس على تلبية احتياجات عملاء الصباح. يجب أن تذكر ستاربكس عملائها بخبرتها في القهوة.