应对网约车挑战：残疾用户在使用Uber和Lyft的困难.

一些残疾人反映，使用优步和来福车等打车软件并不总是方便的。 他们经常遇到司机取消订单、收取导盲犬清洁费，甚至拒绝载客的情况。

打车软件公司计划更新应用程序，解决取消订单和沟通问题。 但残疾乘客和倡导者希望公司加强对司机的培训，并制定更严格的反歧视政策。

过去，优步和来福车曾因涉嫌违反美国残疾人法案而被起诉。 虽然公共交通工具也必须符合无障碍标准，但数据显示，残疾人更依赖打车软件。

优步和来福车将推出新功能，方便乘客标识自己是盲人、聋哑人或携带服务性动物。 但有乘客表示怀疑，因为即使现在司机也经常无视他们对导盲犬的说明。

美国残疾人法案规定，提供公共交通的城市必须提供价格相当的辅助客运服务。 一些城市与专门为残疾人提供服务的打车公司合作，希望能更好地满足残疾乘客的需求。