Navegando pela Correria das Festas: Estratégias para Trabalhadores de Serviço em Meio ao Caos dos Clientes.

O Natal deveria ser uma época feliz, mas pode ser difícil para quem trabalha em lojas, aeroportos e telemarketing. Esses trabalhadores enfrentam clientes mal-humorados, impacientes e furiosos com problemas.

Kathryn Harper, que trabalha em uma livraria, diz que as pessoas esquecem seus modos em novembro. Ela pede aos clientes que sejam educados e pacientes, pois a grosseria não resolve problemas.

Lidar com pessoas difíceis nunca é fácil, mas existem estratégias para lidar com situações tensas. Fazer pausas, se exercitar e encontrar maneiras de relaxar podem ajudar a manter a calma.

É importante lembrar que a raiva de um cliente não é culpa sua e não deve ser levada para o lado pessoal. Responder com calma e profissionalismo pode ajudar a desarmar a situação.

Manter o senso de humor, receber apoio dos supervisores e se unir a outros funcionários para pedir melhores condições de trabalho também são importantes. Pequenos gestos de gentileza, como dar um cartão-presente a um cliente irritado, podem fazer uma grande diferença.