应对节日高峰：服务行业工作者在客户混乱中的策略.

十二月假期应该是快乐庆祝的时刻，但对于数百万在零售店工作、在航空公司柜台工作和在呼叫中心接听投诉电话的人来说，这段时间尤其难熬。 服务行业的员工非但没有得到同情或鼓励，反而经常遇到心烦意乱的购物者、要求立即得到满足的愤怒顾客以及对航班延误和取消感到愤怒的旅客的无礼行为。

“十一月左右就会发生一些事情，人们就会忘记自己的礼貌，”纽约麦克纳利·杰克逊书店的资深书商凯瑟琳·哈珀说。 “请和谢谢你的话语意义重大，对我们粗鲁或无礼并不会让我们更快地完成工作，也不会让缺货的东西神奇地出现。

与难相处的人打交道从来都不是一件容易的事，以下是一些资深员工用来化解紧张局势并保持自身平静的方法。 休息五到十分钟可以帮助被 yelled at 的员工在情绪上进行调整，如果排长队或其他职责不允许员工暂时离开，那么这位慌乱的员工可以请同事暂时接替，或者通知经理自己需要短暂休息。

在任何行业，每天锻炼身体都很难，但零售业员工在节假日工作时间长，这使得锻炼身体更具挑战性。 鲁索试图每天在布鲁明戴尔的每一层楼 brisk walking 两次，她说: “我知道我看起来可能很疯狂，但我认为我的同事已经习惯了看到我这样做。

在面对不理智的顾客时保持冷静可能很困难，但记住，另一个人不合理的要求并不是针对你个人的，这会让你更容易做出巧妙的反应。 辛辛那提 Bridal and Formal 商店总经理蒂娜·明肖尔说:“你必须明白，如果人们不耐烦或者心情不好，显然这与你无关，如果你能以一种令人愉快的方式回应，往往会降低周围发生的一切事情的严重性。”