휴일 분주함 속 서비스 직원을 위한 전략: 고객 혼란 속에서.

십이월은 행복한 시간이지만, 많은 사람들은 일 때문에 힘들어요. 특히 가게, 공항, 콜센터에서 일하는 사람들은 더 힘들어요.

손님들은 화가 나서 소리를 지르거나, 물건을 던지거나, 무리한 요구를 해요. 직원들은 시끄러운 크리스마스 음악을 들으며 참고 일해야 해요.

뉴욕의 한 서점 직원은 사람들이 11월부터 예의를 잊어버리는 것 같다고 해요. 직원들에게 친절하게 대해야 빨리 일을 처리할 수 있어요.

블루밍데일 백화점 직원은 화난 손님에게 친절하게 대하면서도, 욕설은 허용하지 않는다고 해요. 그리고 '다시 시작해 보자'는 말을 자주 사용한다고 해요.

힘든 손님을 상대하는 것은 쉽지 않지만, 참고 침착하게 대하는 것이 중요해요. 그리고 손님의 화는 직원의 잘못이 아니라는 것을 기억해야 해요.