Navigare l'impeto delle festività: strategie per i lavoratori dei servizi in mezzo al caos dei clienti.

Le vacanze di dicembre dovrebbero essere un periodo di gioia. Ma per i lavoratori del commercio, degli aeroporti e dei call center, può essere un periodo molto difficile.

I lavoratori si trovano ad affrontare clienti stressati, arrabbiati e maleducati. Devono sopportare tutto questo con la musica natalizia in sottofondo.

Kathryn Harper, che lavora in una libreria, dice che la gente dimentica le buone maniere a novembre. Chiede pazienza e gentilezza, perché essere scortesi non fa apparire magicamente le cose esaurite.

Cynthia Russo, che lavora da vent'anni in un grande magazzino, dice che cerca di essere gentile ma non si lascia insultare. La sua frase preferita è: 'Ricominciamo da capo'.

Prendersi una pausa, fare esercizio fisico, ricordare che la rabbia dei clienti non è personale, sono tutte strategie per affrontare le feste. Un sorriso, un po' di umorismo e il supporto dei colleghi possono aiutare.