AI zalewa urzędy zbędnymi treściami

Biura poselskie mierzą się z bezprecedensowym napływem korespondencji generowanej przez sztuczną inteligencję, co z roku na rok przybiera na sile. Codzienna obsługa tych zautomatyzowanych wiadomości stała się znacznie bardziej złożona i czasochłonna dla doświadczonych pracowników.

Dynamiczny rozwój narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, radykalnie zmienił sposoby komunikacji obywateli. Umożliwiają one laikom tworzenie profesjonalnie brzmiących pism i zażaleń, często z pominięciem specjalistycznej wiedzy.

Mimo obietnic znaczącego wzrostu produktywności, sztuczna inteligencja przyczyniła się do zalewu instytucji publicznych i firm złożonymi wnioskami. To zjawisko, nazywane "zatorami AI" lub "agentowym zalewem", powoduje ogromne obciążenie dla ludzkich pracowników, którzy muszą je weryfikować.

Samorządy lokalne doświadczają gwałtownego wzrostu liczby skarg dotyczących usług publicznych, na przykład odwołań od decyzji parkingowych. Często są one niezwykle obszerne, powielają błędy lub zawierają nieistotne treści, co znacznie obciąża i tak ograniczone zasoby urzędów.

Liczba spraw w trybunałach pracy znacząco wzrosła, a skargi generowane przez AI bywają nadmiernie kwieciste i wyolbrzymiają drobne incydenty. Przedsiębiorcy ponoszą wysokie koszty prawne, a te zautomatyzowane roszczenia często brakuje jasnego określenia oczekiwanego rozwiązania.