Πλοήγηση στις προκλήσεις των υπηρεσιών κοινής χρήσης οχημάτων: Οι δυσκολίες των αναπήρων χρηστών με την Uber και.

Άτομα με αναπηρία που χρησιμοποιούν εφαρμογές μεταφοράς, όπως η Lyft και η Uber, λένε ότι η εμπειρία τους δεν είναι απλή. Αντί να τους μεταφέρουν εύκολα, οι οδηγοί ακυρώνουν ταξίδια, χρεώνουν έξτρα για σκύλους-οδηγούς ή αρνούνται να τους μεταφέρουν.

Οι εταιρείες σχεδιάζουν ενημερώσεις για να αντιμετωπίσουν τις ακυρώσεις, αλλά οι χρήστες με αναπηρία θέλουν καλύτερη εκπαίδευση των οδηγών. Ζητούν επίσης αυστηρότερες πολιτικές για διακρίσεις, καθώς οι ενημερώσεις θεωρούνται «παράθυρο».

Η Uber και η Lyft έχουν αντιμετωπίσει αγωγές για μη τήρηση του νόμου ADA, με διακανονισμούς το 2022 και το 2020 αντίστοιχα. Ενώ υπάρχουν και άλλες επιλογές, η κοινότητα των ατόμων με αναπηρία βασίζεται περισσότερο στις εφαρμογές μεταφοράς.

Η ενημέρωση της Uber θα επιτρέπει στους χρήστες να δηλώνουν τυφλοί ή κωφοί, ενώ η Lyft θα επιτρέπει την δήλωση ζώου βοήθειας. Και οι δύο εταιρείες έχουν γραμμές αναφοράς για οδηγούς που αρνούνται την είσοδο σε άτομα με ζώα βοήθειας.

Η Uber και η Lyft δηλώνουν ότι οι πολιτικές τους συμμορφώνονται με τον ADA και απαγορεύουν την άρνηση μεταφοράς σε άτομα με σκύλους-οδηγούς. Οι οδηγοί ενημερώνονται για τις πολιτικές και οι παραβάτες αντιμετωπίζουν πιθανή απαγόρευση.