Oživljavanje iskustva u Starbucksu: Novi fokus na usluzi i zajednici.

Novi direktor Starbucksa, Brajan Nikol, želi da poboljša uslugu u kafićima. On smatra da je Starbucks odličan brend, ali da se udaljio od svojih korena.

Prodaja Starbucksa je opala zbog manje poseta u Americi i konkurencije u Kini. Nikol veruje da će bolje iskustvo u kafićima privući više mušterija.

Ponekad je usluga spora, a kafa nije uvek istog kvaliteta, smatra Nikol. On želi da zaposleni imaju više vremena da prave kafu i poslužuju mušterije.

Sve više ljudi naručuje kafu za poneti, što usporava uslugu u kafićima. Nikol želi da kafići budu prijatniji za ljude koji žele da popiju kafu unutra.

Važno je da kafa uvek bude odlična, posebno ujutru, kaže Nikol. Starbucks treba da se fokusira na kafu i podseti mušterije zašto je vole.