ИИ-хаос захлестнул госучреждения

Изначально незначительный поток запросов, генерируемых искусственным интеллектом, превратился в настоящее нашествие, значительно усложняя повседневную работу сотрудников. Теперь половина входящей корреспонденции состоит из таких обращений, что требует больше времени и усилий для их обработки, несмотря на многолетний опыт.

Ранее подача жалобы или возражения требовала тщательных исследований и значительных временных затрат, часто нуждаясь в специализированных знаниях. Однако стремительный рост генеративных ИИ-инструментов превратил обывателей в своего рода экспертов, предоставляя им бесплатного «юриста» или «помощника».

Разработчики обещали колоссальный прирост производительности труда для компаний и персонала, автоматизируя рутинные задачи. Тем не менее, государственные учреждения и предприятия сталкиваются с лавиной ИИ-генерируемых жалоб и юридических претензий, непомерно увеличивающих их нагрузку.

Эти обращения часто оказываются избыточно многословными, содержат повторения, а порой и неточные юридические ссылки или «галлюцинации». Подобная переписка затрудняет идентификацию сути запроса и требует от специалистов значительных усилий для её анализа и ответа.

Феномен, получивший название «ИИ-засор» или «агентное наводнение», вызывает серьёзное торможение операционной деятельности многих организаций. В результате возрастают сроки рассмотрения дел и финансовые издержки для местных органов власти и бизнеса, затронувших практически все секторы экономики.