AI Membanjiri Pejabat Awam

Pada awalnya hanya suatu jumlah kecil pada tahun 2024, kini pejabat wakil rakyat berdepan lambakan surat-menyurat dijana kecerdasan buatan. Separuh daripada e-mel yang diterima adalah hasil AI, menjadikan proses menyaring aduan sangat rumit dan memakan masa.

Satu ketika dahulu, memohon pekerjaan atau mengajukan aduan memerlukan usaha signifikan dan pengetahuan khusus. Namun, kemunculan pesat AI generatif telah mengubah orang awam menjadi pakar, seolah-olah penasihat percuma.

Pembangun alat AI pernah menjanjikan peningkatan produktiviti besar-besaran bagi majikan dan kakitangan. Sebaliknya, badan-badan awam kini dibanjiri aduan dan tuntutan undang-undang AI, membebankan sumber sedia ada.

Aduan dijana AI sering kali terlalu panjang, berulang-ulang, dan mengandungi komen tidak relevan atau tuntutan salah arah. Ia juga kerap meniru dakwaan undang-undang, memetik statut dan kes mahkamah, walau kadangkala mengandungi 'halusinasi'.

Fenomena ini, digelar 'AI clog' atau 'agentic flooding', turut menjejaskan tribunal pekerjaan dan badan pengangkutan awam. Tuntutan tribunal pekerjaan melonjak 28%, menunjukkan aduan berlebihan tanpa penyelesaian jelas, memburukkan beban kerja.