التنقل خلال ازدحام العطلات: استراتيجيات للعاملين في الخدمات وسط فوضى العملاء.

عيد الميلاد وقت للفرح، لكنه قد يكون صعباً للعاملين في المحلات التجارية وشركات الطيران ومراكز الاتصال. يواجه هؤلاء العمال تصرفات غير لائقة من الزبائن الغاضبين والمسافرين المتذمرين بسبب تأخير الرحلات.

تقول كاثرين هاربر، بائعة كتب، إن الناس ينسون الأخلاق في شهر نوفمبر. وتضيف أن قول \"من فضلك\" و \"شكراً\" يُحدث فرقاً كبيراً.

تقول سينثيا روسو، التي تعمل في متجر بلومينغديلز، إنها تواجه سلوكاً سيئاً من الزبائن. وتضيف أنها تحاول التعامل بلطف ولكنها تقف بحزم ضد الإساءة اللفظية.

تقول نيكول راي، التي تعمل في مطار فينيكس، إنها تواجه معاملة غير لائقة من بعض المسافرين. وتضيف أنها تحاول التعامل مع هذه المواقف بالتركيز على المسافرين اللطفاء.

تقول كارول برايس، التي تعمل في متجر لبيع الكتب، إنها تحاول التركيز على الزبائن اللطفاء. وتضيف أن مساعدة الأطفال في العثور على الكتب تجعلها سعيدة.