Navegant l'avalot de les festes: Estratègies per a treballadors de serveis enmig del caos de clients.

Les festes de desembre haurien de ser un moment de celebració, però poden ser difícils per als treballadors de botigues, aeroports i centres d'atenció telefònica. Aquests treballadors, en comptes de rebre amabilitat, sovint s'enfronten a la mala educació de clients frustrats, enfadats o impacients.

Kathryn Harper, de la llibreria McNally Jackson, explica que la gent sembla oblidar les seves maneres durant les festes. Demanar les coses amb un "si us plau" i agrair amb un "gràcies" pot fer la diferència.

Els treballadors experimentats tenen estratègies per gestionar situacions tenses i preservar la seva pròpia pau mental. Fer pauses curtes per descansar, fer exercici i buscar suport en els companys són algunes d'elles.

És important recordar que la ira o la frustració d'un client no té res a veure amb el treballador. Mantenir la calma, escoltar amb empatia i oferir solucions són maneres efectives de desactivar els conflictes.

Supervisors i empreses també poden contribuir a crear un ambient laboral més positiu durant les festes. Petits gestos com donar un detall als empleats o oferir vals de descompte als clients poden marcar la diferència.