Navegant pels desafiaments dels serveis de cotxe compartit: Les dificultats dels usuaris amb discapacitats amb Uber i Lyft.

Les persones amb discapacitat que utilitzen aplicacions de transport com Lyft i Uber diuen que l'experiència no és tan fàcil com prémer uns botons i ser portats al seu destí. Moltes vegades, els conductors cancel·len els viatges, cobren tarifes de neteja per a gossos guia o es neguen directament a portar-los.

Les companyies de transport tenen previst actualitzar les seves aplicacions per abordar les cancel·lacions, però els usuaris amb discapacitat volen que els conductors estiguin més ben informats sobre com complir la llei. Diuen que les noves funcions de l'aplicació són només una "façana" i que la càrrega recau en el client.

Tant Uber com Lyft han estat objecte de demandes federals per no complir les lleis d'accessibilitat, i tot i que hi ha altres opcions de transport públic, la comunitat amb discapacitat depèn més de les aplicacions de transport. Aquest és el cas d'Amber Sherrard, que és cega i té un gos guia, i s'ha acostumat que els conductors es neguin a transportar-la amb el seu gos.

L'actualització de l'aplicació d'Uber permetrà als usuaris identificar-se com a cecs o sords, mentre que Lyft permetrà als usuaris indicar que tenen un animal de servei. Ambdues companyies tenen línies directes per denunciar els conductors que es neguin a permetre l'entrada d'animals de servei.

Robert Silva, que utilitza una cadira de rodes plegable, ha tingut problemes amb els conductors que assumeixen que serà més treball del que realment és. Uber i Lyft insisteixen que les seves polítiques inclouen el compliment de la llei i que els conductors s'enfronten a una possible prohibició si discriminen.