Naršymas per šventinį spūstį: strategijos aptarnaujančiam personalui klientų chaoso metu.

Gruodžio šventės turėtų būti džiaugsmingas laikotarpis, tačiau milijonams žmonių, dirbančių parduotuvėse, oro uostuose ir klientų aptarnavimo centruose, šis metas gali būti itin varginantis. Užuot sutikę supratimą ir geranoriškumą, aptarnavimo sektoriaus darbuotojai dažnai susiduria su nepagarbiu klientų elgesiu, pykčio priepuoliais ir nepasitenkinimu.

„Atrodo, kad lapkričio mėnesį žmonės tiesiog pamiršta geras manieras“, – sakė Kathryn Harper, vyresnioji knygyno Niujorke pardavėja. „Prašau ir ačiū – šie žodžiai labai daug reiškia. Būdami grubūs ar kandūs nepriversite mūsų dirbti greičiau, o ir prekių sandėlyje stebuklingai neatsiras“.

Darbuotojai, susiduriantys su sunkiais klientais, turi išmokti valdyti stresą ir išsaugoti ramybę. Trumpi pertraukėlės, pasivaikščiojimas ar pokalbis su kolega gali padėti nusiraminti po nemalonaus incidento.

Svarbu prisiminti, kad klientų pyktis dažniausiai nėra nukreiptas asmeniškai. Išlikdami ramūs ir profesionalūs, darbuotojai gali lengviau suvaldyti situaciją ir išvengti konflikto.

Darbdaviai taip pat gali prisidėti prie darbuotojų emocinės gerovės, parodydami dėmesį ir padėką. Mažos dovanėlės, skanėstai ar tiesiog padrąsinantys žodžiai gali pakelti nuotaiką ir sumažinti įtampą.