休日のラッシュを乗り切る：顧客の混乱の中でのサービスワーカーの戦略.
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１２月は楽しい祝日の時期ですが、お店や空港、コールセンターで働く人たちにとっては大変な時期です。 お客さんはイライラしていて、すぐに対応してくれないと怒ったり、文句を言ったりすることが多いです。
Questions
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１２月はどんな時期ですか？
楽しい祝日の時期です。
１２月に働く人たちはどう感じていますか？
大変な時期です。
お客さんはどんな態度を示しますか？
イライラしていて、怒ったり文句を言ったりします。
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