Tekoälyroska tulvii virastoihin

Hollie Wickensin kaltaiset virkamiehet kohtaavat päivittäin valtavan tekoälyllä tuotetun kirjeenvaihdon vyöryn, joka kuormittaa julkisia toimijoita. Tämä on muuttanut tavanomaisten pyyntöjen ja valitusten käsittelyn huomattavasti monimutkaisemmaksi sekä aikaa vievämmäksi tehtäväksi.

Tekoälytyökalut, kuten ChatGPT, ovat lyhyessä ajassa antaneet maallikoille mahdollisuuden tuottaa ammattimaisen kuuloisia valituksia. Ennen tällaiset lausunnot edellyttivät merkittävää vaivannäköä, asiantuntemusta tai jopa juridista neuvonantoa, joita tekoäly nyt tarjoaa.

Vaikka tekoälyltä odotettiin tuottavuushyötyjä, se on lisännyt viranomaisten hallinnollista taakkaa merkittävästi. Julkiset elimet ovat nyt hukkua monimutkaiseen, tekoälyn luomaan kirjeenvaihtoon, ilmiöön jota kutsutaan ”tekoälytukkeumaksi”.

Kunnat kamppailevat tekoälyllä laadittujen valitusten aallon kanssa, jotka koskevat usein esimerkiksi pysäköintivirhemaksuja tai sosiaalihuoltoa. Näiden valtavien, toisinaan virheellistenkin viestien käsittely kuormittaa äärimmilleen jo ennestään niukkoja resursseja.

Yritykset ja julkiset tahot kokevat niin kutsuttua ”agenttista tulvaa” ja ”tekoälyhutilointia” valtavina kirjemäärinä. Tämä monisanainen, usein liioiteltu viestintä lisää työtaakkaa ja oikeudellisia kuluja, puuttuen samalla usein todellinen ratkaisuehdotus.