AI-trams översvämmar offentliga kontor

Det som började som ett mindre flöde 2024 har nu utvecklats till en fullskalig anstormning av digital korrespondens. Hollie Wickens, en erfaren handläggare, beskriver hur AI-genererade ärenden drastiskt ökat arbetsbördan och komplexiteten.

Tidigare krävde jobbansökningar eller klagomål betydande ansträngning, ofta med behov av specialistkunskap och omfattande utredningsarbete. Med generativa AI-verktyg som ChatGPT kan nu lekmän agera experter och få tillgång till en digital rådgivare utan kostnad.

AI-utvecklare utlovade stora produktivitetsvinster för företag, med automatisering av rutinuppgifter för mer kreativa insatser. Emellertid rapporterar offentliga organ att de översvämmas av AI-genererade anspråk, vilket kraftigt belastar deras redan ansträngda resurser.

Kommuner upplever ett kraftigt ökande antal klagomål gällande allt från socialtjänst till uteblivna sophämtningar. Längden på korrespondensen och specifika fraser indikerar ofta att materialet genererats artificiellt, ibland upp till 200 sidor.

AI-verktygen behandlar ofta klagomål som juridiska anspråk, med hänvisningar till lagtexter och irrelevant rättspraxis. Detta bidrar till en kraftig ökning av anmälningar till arbetsdomstolen och en växande börda för rättsväsendet.