Справляясь с праздничной суетой: стратегии для работников сферы услуг в условиях хаоса среди клиентов.

Декабрьские праздники - это время радости. Но для работников магазинов, аэропортов и call-центров это время может быть очень трудным.

Люди часто грубят продавцам, ругаются из-за задержек рейсов и требуют невозможного. Работникам приходится терпеть всё это под бесконечную рождественскую музыку.

Кэтрин Харпер, продавец книг, говорит, что люди забывают о вежливости. Она просит покупателей быть терпеливыми и вежливыми с работниками.

Синтия Руссо, сотрудник универмага, сталкивается с грубостью каждый день. Она старается быть доброй к покупателям, но не позволяет им оскорблять себя.

Работникам магазинов и аэропортов важно помнить, что злость покупателей не имеет к ним отношения. Важно оставаться спокойным и вежливым в любой ситуации.