AI ขยะท่วมสำนักงานรัฐ

เจ้าหน้าที่รัฐกำลังเผชิญกับคลื่นอีเมลและจดหมายที่สร้างโดยปัญญาประดิษฐ์ซึ่งหลั่งไหลเข้ามาอย่างไม่หยุดหย่อน. การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ทำให้การจัดการคำร้องเรียนและคำขอซับซ้อนและใช้เวลานานขึ้นอย่างมาก.

ในอดีต การยื่นเรื่องร้องเรียนหรือคัดค้านใดๆ ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการค้นคว้าและจัดทำเอกสาร. แต่เครื่องมือ AI อย่าง ChatGPT เปลี่ยนคนทั่วไปให้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญทันที สามารถสร้างคำร้องได้อย่างมืออาชีพ.

แม้ผู้พัฒนา AI จะให้คำมั่นสัญญาถึงประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น แต่กลับเกิดปรากฏการณ์ "AI clog" ขึ้น. หน่วยงานสาธารณะหลายแห่งกำลังประสบปัญหาภาระงานท่วมท้น จากจดหมายและคำร้องที่สร้างโดยปัญญาประดิษฐ์จำนวนมหาศาล.

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นรายงานว่าได้รับคำร้องเรียนจำนวนมาก ซึ่งมีความยาวผิดปกติและใช้สำนวนทางกฎหมาย. ขณะเดียวกัน คดีที่ยื่นต่อศาลแรงงานก็พุ่งสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ หลายคดีมีลักษณะเป็นคำร้องที่สร้างจาก AI.

คำร้องที่สร้างโดย AI มักจะมีความคลาดเคลื่อน หรืออ้างอิงกฎหมายที่ไม่ตรงกับเขตอำนาจศาล ทำให้การตอบสนองซับซ้อน. ปรากฏการณ์ "agentic flooding" นี้สร้างแรงกดดันมหาศาลแก่หน่วยงานรัฐ ที่ต้องปฏิบัติตามกรอบเวลาการตอบกลับตามกฎหมาย.