Revitaliser l'expérience Starbucks : un nouvel accent sur le service et la communauté.

Le nouveau directeur de Starbucks veut améliorer le service dans les cafés. Il pense que Starbucks est une marque aimée, mais qu'elle a perdu son identité.

Les ventes de Starbucks ont baissé cette année aux États-Unis. Niccol pense qu'améliorer l'expérience des clients et des employés aidera.

Parfois, l'expérience Starbucks peut sembler trop rapide et impersonnelle. Les produits ne sont pas toujours cohérents et les temps d'attente sont parfois trop longs.

Niccol veut que les baristas aient le temps de préparer de bonnes boissons. Il pense que les cafés devraient être des endroits invitants pour se détendre.

Starbucks doit se concentrer sur les clients du matin et leur offrir un service rapide. Le café est au cœur de l'entreprise et le marketing doit le refléter.