重振星巴克体验:新关注服务与社区.
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星巴克的新总裁说,他要改进服务,尤其是在早上很忙的时候。 他还想让星巴克重新成为大家喜欢聚会的地方。
他说,星巴克是一个很受欢迎的品牌,但他发现,最近星巴克有点偏离了原来的目标。 在美国,星巴克的销售额下降了,因为去店里的人少了,而且竞争也更激烈了。
新总裁说,要让店员和顾客都有更好的体验。 比如,菜单可以做得更简单一些,产品要保持一致,等待的时间也不能太长。
他还说,星巴克要保证早上顾客的需求得到满足。 这意味着要按时提供美味的饮料和食物。
咖啡是星巴克的核心,所以要让顾客想起星巴克的咖啡有多好。 新总裁计划在接下来的100天里,去各个店里看看,和员工和供应商见面。
Questions
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新总裁想改进什么服务?
他想改进早上忙的时候的服务。
为什么星巴克的销售额下降?
因为去店里的人少了,而且竞争更激烈了。
新总裁计划在接下来的100天里做什么?
他计划去各个店里看看,和员工和供应商见面。
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