Πλοήγηση στην Αναστάτωση των Εορτών: Στρατηγικές για Εργαζόμενους στον Τομέα Υπηρεσιών μέσα στο Χάος των.

Οι γιορτές του Δεκεμβρίου είναι χαρούμενες, αλλά δύσκολες για τους εργαζόμενους σε καταστήματα, αεροπορικές εταιρείες και τηλεφωνικά κέντρα. Αντί για ευγένεια, αντιμετωπίζουν αγενείς αγοραστές, θυμωμένους πελάτες και ταξιδιώτες.

Οι εργαζόμενοι στον τομέα των υπηρεσι δέχονται παράπονα και αγένεια, ενώ ακούν ασταμάτητα χριστουγεννιάτικη μουσική. Ζητούν ευγένεια και υπομονή από το κοινό κατά την περίοδο των γιορτών.

Η διαχείριση δύσκολων πελατών είναι πρόκληση, αλλά υπάρχουν τρόποι για να αντιμετωπιστούν. Διαλείμματα, άσκηση και συζήτηση με συναδέλφους βοηθούν.

Η ψυχραιμία είναι σημαντική, όπως και η υπενθύμιση ότι η συμπεριφορά των άλλων δεν μας αφορά. Η ενσυναίσθηση, η επανάληψη του προβλήματος και η δέσμευση σε λύσεις είναι χρήσιμα.

Το χαμόγελο, η θετική στάση και η εστίαση στις καλές στιγμές βοηθούν. Οι εργοδότες μπορούν να προσφέρουν μικρές ανταμοιβές και να βοηθούν στη διαχείριση παραπόνων.