Mengemudi Kesibukan Cuti: Strategi untuk Pekerja Perkhidmatan di Tengah Kekacauan Pelanggan.

Musim cuti Disember sepatutnya menjadi masa yang menggembirakan, tetapi ia boleh menjadi sangat sukar bagi pekerja sektor perkhidmatan. Mereka sering menghadapi pelanggan yang kurang sopan, marah, dan menuntut kepuasan segera, terutamanya semasa musim cuti.

Kathryn Harper, seorang pekerja kedai buku, berkata, “Orang ramai seperti terlupa adab mereka pada bulan November.” “Bersikap kasar tidak akan menjadikan kami bekerja lebih cepat atau barang yang habis stok muncul secara ajaib,” katanya.

Bagi pekerja yang berhadapan dengan pelanggan yang sukar, berehat sebentar selama lima atau sepuluh minit dapat membantu. Jika tidak dapat berbuat demikian, mereka boleh meminta rakan sekerja untuk membantu atau memaklumkan pengurus.

Nicole Ray, yang membantu penumpang di lapangan terbang, berkata dia berasa panik apabila tidak cukup kerusi roda atau petugas semasa waktu sibuk. Dia sering dilayan dengan buruk dan ini menyebabkan dia menangis, tetapi dia cuba mengatasi tekanan dengan bersyukur kepada penumpang yang baik.

Penting untuk diingat bahawa kemarahan pelanggan bukanlah kesalahan pekerja. Menjawab dengan tenang dan cuba membantu menyelesaikan masalah adalah lebih berkesan daripada membalas kemarahan.