Як обслуговувати під час святкового ажіотажу: стратегії для працівників сервісу серед хаосу з клієнтами.
Reading
Грудень - це час свят, але для працівників магазинів, аеропортів та call-центрів це може бути важкий період. Замість доброзичливості вони часто стикаються з грубістю від покупців, розлючених клієнтів та роздратованих мандрівників.
Працівники сфери обслуговування поділилися своїми порадами, як зберегти спокій під час святкового сезону. Важливо пам'ятати, що невдоволення клієнтів не є особистою образою.
Короткі перерви, фізичні вправи та позитивне мислення допомагають впоратися зі стресом. Слухайте клієнтів з емпатією, говоріть спокійно та намагайтеся знайти рішення.
Усмішка, навіть вимушена, може допомогти розрядити обстановку. Гумор та позитивні моменти в роботі також сприяють збереженню гарного настрою.
Керівники можуть підтримати працівників, висловлюючи подяку та надаючи невеличкі бонуси. Працівники також можуть об'єднуватися, щоб вимагати покращення умов праці.
Questions
Чому грудень може бути важким періодом для працівників магазинів?
Грудень може бути важким періодом для працівників магазинів через грубість від покупців та розлючених клієнтів.
Які поради працівники сфери обслуговування дають для збереження спокою?
Працівники радять робити короткі перерви, займатися фізичними вправами та підтримувати позитивне мислення.
Як керівники можуть підтримати працівників під час свят?
Керівники можуть підтримати працівників, висловлюючи подяку та надаючи невеличкі бонуси.
Describe the article image
Look at the article image and describe what you see on it. You may either speak or write your answer there.
Discussion
Discuss this article with your AI tutor to practice. Your tutor will help you with vocabulary and grammar.
Read a new article every day anddiscuss it with AI at lingolette.com