AIごみ、公的機関を氾濫

英国の公的機関では、AIが生成した問い合わせが急増し、業務に大きな負担をもたらしている。 労働党議員事務所のケースワーカーは、受信メールの半数がAI製であり、対応が格段に複雑になったと述べる。

従来、苦情申し立てや計画申請には専門知識と多大な労力が必要であった。 しかし、ChatGPTなどの生成AIは素人を専門家のように装わせ、高度な文書を容易に作成させている。

AI開発者は生産性向上を約束したが、実態は公的機関の業務麻痺を引き起こしている。 これは「AIクロッグ」と呼ばれ、逼迫するリソースの中でAI生成文書が業務量を激増させているのだ。

地方自治体では苦情申し立てが急増し、駐車違反の異議申し立てなど多様な分野に及んでいる。 また、労働審判の申し立て件数も28%増加し、法的な争いの増加が浮き彫りとなっている。

AI生成文書は冗長で不正確な情報を含み、関連性のない判例を引用するなど問題が多い。 人間による対応は必須であり、AIの「幻覚」や過剰な肯定が問題解決を一層困難にしている。