Elvyttämässä Starbucks-kokemusta: Uusi keskittyminen palveluun ja yhteisöön.

Uusi toimitusjohtaja Brian Niccol haluaa parantaa Starbucksin palvelua. Hän haluaa, että kahvilat ovat taas paikkoja, joissa ihmiset viihtyvät.

Niccol huomasi, että Starbucks on hieman eksynyt omista arvoistaan. Hän keskusteli työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa ja kuuli heidän huolensa.

Starbucksin myynti on laskenut, koska ihmiset eivät käy kahviloissa yhtä paljon. Myös kilpailu ja boikotit ovat vaikuttaneet myyntiin.

Niccol haluaa, että sekä työntekijöillä että asiakkailla on parempi kokemus kahviloissa. Hän haluaa, että kahvi on taas yrityksen sydän ja että markkinointi kertoo siitä.

Niccol aikoo viettää ensimmäiset 100 päivää kahviloissa ja tavata työntekijöitä ja toimittajia. Hän haluaa oppia tuntemaan Starbucksin paremmin ja kuulla ihmisten ideoita.