راهنمایی برای کارکنان خدماتی: استراتژی‌هایی برای مقابله با شلوغی مشتریان در ایام تعطیلات.
Reading
تعطیلات ماه دسامبر باید زمان شادی و جشن باشه، اما این فصل برای میلیون‌ها نفری که در فروشگاه‌ها، فرودگاه‌ها و مراکز تماس کار می‌کنن، می‌تونه خیلی سخت باشه. این افراد به جای مهربانی و خوش‌رویی، اغلب با رفتارهای بد و بی‌ادبانه مشتریان عصبانی روبرو می‌شن.
کتریان هارپر، کتابفروش ارشد در شهر نیویورک، می‌گه که مردم در ماه نوامبر ادب خودشون رو فراموش می‌کنن و با کارکنان فروشگاه‌ها بدرفتاری می‌کنن. اون می‌گه که بی‌ادبی و عصبانیت مشتریان باعث نمی‌شه کارها سریع‌تر انجام بشه.
کار کردن با افراد بداخلاق هیچ‌وقت آسون نیست، اما کارکنان باتجربه راهکارهایی برای آرام کردن این افراد و حفظ آرامش خودشون دارن. برای مثال، استراحت کوتاه مدت و ورزش کردن می‌تونه به کاهش استرس کمک کنه.
نیکول ری، که در فرودگاه فینیکس کار می‌کنه، می‌گه که با وجود مهربانی اکثر مسافران، حداقل روزی یک بار با بی‌احترامی مواجه می‌شه. اون برای آرامش خودش، بین هر مسافر به پارکینگ می‌ره تا نفس بکشه و به موسیقی گوش بده.
کارشناسان می‌گن که حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان عصبانی خیلی مهمه و نباید عصبانیت اونها رو به خودمون بگیریم. لبخند زدن، گوش دادن با همدلی و صحبت کردن با احترام می‌تونه به آرام کردن اوضاع کمک کنه.
Questions
تعطیلات ماه دسامبر برای چه کسانی می‌تواند سخت باشد؟
برای میلیون‌ها نفری که در فروشگاه‌ها، فرودگاه‌ها و مراکز تماس کار می‌کنند.
کتریان هارپر چه چیزی درباره رفتار مردم در ماه نوامبر می‌گوید؟
او می‌گوید که مردم در ماه نوامبر ادب خود را فراموش می‌کنند و با کارکنان فروشگاه‌ها بدرفتاری می‌کنند.
نیکول ری چگونه برای آرامش خود در محل کار عمل می‌کند؟
او بین هر مسافر به پارکینگ می‌رود تا نفس بکشد و به موسیقی گوش بدهد.
Discuss
The artificial intelligence teacher has a lot of benefits. You don’t need to book any time slot. You don’t have to wait for the teacher to come to class. You can learn at any time. The teacher will never get bored and can keep a conversation on any related topic.
Read a new article every day anddiscuss it with AI at lingolette.com