ניווט במהומת החגים: אסטרטגיות לעובדי שירות במהלך כאוס הלקוחות.

חג הדצמבר אמור להיות זמן של שמחה וחגיגה, אך התקופה הזו יכולה להיות קשה במיוחד עבור מיליוני אנשים שעובדים בחנויות, בדלפקי חברות תעופה ובמוקדי שירות. במקום חמלה או יחס נעים, עובדי מגזר השירות נתקלים לעתים קרובות בהתנהגות גסה מצד קונים לחוצים, לקוחות זועמים ונוסעים עצבניים בגלל עיכובים וביטולים בטיסות.

עובדים נאלצים להתמודד עם התנהגות לא נעימה תוך כדי האזנה למוזיקת חג המולד שחוזרת על עצמה בלי הפסקה. קת'רין הרפר, מנהלת מכירות בחנות ספרים בניו יורק, אומרת: \"משהו קורה בסביבות נובמבר ואנשים פשוט שוכחים את הנימוסים שלהם.

היא מוסיפה: \"בבקשה ותודה יעזרו מאוד. להיות גס או עצבני כלפינו לא יגרום לדברים לקרות מהר יותר ולא יגרום לפריטים חסרים להופיע באופן קסום.\" הרפר הצטרפה לעובדים אחרים בענף הקמעונאות במסיבת עיתונאים וירטואלית וקראה לציבור לגלות סבלנות ושליטה עצמית במהלך השבועות העמוסים שלפנינו.

התמודדות עם אדם קשה לעולם אינה קלה, אך ישנן אסטרטגיות בהן משתמשים עובדים ותיקים כדי להרגיע מצבים מתוחים ולשמור על שפיותם. נטילת הפסקה של חמש או עשר דקות יכולה לעזור לעובד שנעלב להתאושש רגשית.

אם תורים ארוכים או תפקידים אחרים אינם מאפשרים התרחקות מהמקום, העובד יכול לבקש מעמית לעבודה להחליף אותו זמנית או ליידע מנהל על הצורך בהפסקה קצרה. שילוב פעילות גופנית במהלך היום קשה בכל עבודה, אך עובדי הקמעונאות עובדים שעות ארוכות בתקופת החגים, מה שהופך את זה למאתגר עוד יותר.