IA envaeix oficines públiques

La correspondència generada per intel·ligència artificial (IA) ha passat d'un degoteig a una allau que desborda les oficines públiques. Aquesta nova realitat dificulta enormement la gestió de sol·licituds i queixes, fent-les més complexes i lentes de processar.

Anteriorment, redactar una queixa o apel·lació requeria investigació, coneixement i un esforç considerable per part dels ciutadans. L'ascens meteòric de ChatGPT i altres eines d'IA ha transformat usuaris comuns en "experts legals" o "assistents personals" gratuïts.

Malgrat les promeses inicials de grans guanys en productivitat per a empreses i treballadors, la realitat és més complexa. Organismes públics i empreses del Regne Unit estan actualment col·lapsats per aquesta onada de comunicacions generades artificialment.

Les autoritats locals afronten un augment exponencial de queixes, sovint relacionades amb serveis socials o urbanisme. Moltes d'aquestes missives artificials són extremadament llargues, repetitives i inclouen referències legals irrellevants o inexactes.

Aquesta situació fomenta una confiança desmesurada en procediments legals, saturant jutjats i tribunals laborals amb nous casos. Les reclamacions generades per IA són verboses i embellides, però sovint ometen la resolució concreta que es busca.